La confiance est un sujet important sur Internet. Nous sommes habitués à accorder notre confiance au travers d'interractions répétés dans la vie réelle. Nous appuyons cette confiance non seulement sur des faits objectifs, mais aussi sur des témoignages (réputation) (avant la rencontre) puis sur l'impression (comportement, langage corporel...) que nous avons lors de la rencontre avec la personne à qui nous accordons notre confiance. Or sur Internet on fait des rencontres. Ces rencontres peuvent donner lieu à des relations et à des intéractions importantes (Achat, vente, Mariage (?:-), autre...) sans que nous ayons jamais rencontré l'interlocuteur. Pour que ces interractions fonctionnent, il faut pouvoir accorder sa confiance à quelqu'un qu'on a jamais rencontré. Un des outils que nous utilisons naturellement IRL (dans la vrais vie) pour accorder notre confiance c'est la réputation. "Tu connais une bonne boulangerie ?"... La question se pose donc depuis longtemps de transcrire ce concept de réputation sur Internet.
Cette gestion de la réputation est apparue sur des sites de discussion comme SlashDot (forum pour geek). Les sites proposant l'achat et la vente de particulier à particulier ont naturellement eu le besoin d'offrire ce service à leur utilisateur.
Il est intéressant de noter l'appartition de systèmes de gestion de la réputation indépendants des sites de commerce. Le service de Rapleaf permet à chacun de s'exposer aux votes de ses pairs (clients ou fournisseurs) et d'afficher ce résultat sur le Web. C'est un acte volontaire, contrairement au système de eBay qui lui est obligatoire dès que l'on utilise leur service. Vous pourrez noter que j'ai eu un "bon point" pour avoir créé mon compte.
Cela pose, bien sur beaucoup de questions.
- Si quelqu'un qui ne m'aime pas (pure hypothèse ;-) dépose un témoignage contre moi, c'est déjà ennuyeux. S'il demande à tous ses copains de faire de même, ma réputation est ruinée...
- La réputation est attachée à une adresse email. Si ma réputation devient trop mauvaise, la prochaine fois j'utilise une nouvelle adresse email, et je me refait une virginité ?
- Il est déjà assez facile de retrouver des informations importantes sur Internet. Un service de gestion de la réputation contiendra des informations sur mes amis, mes clients et mes fournisseurs. Si le service croise ces informations avec d'autres librement disponibles, il aura une base de donnée marketing qui aura une valeur extraordinaire...
- ...
Il y a aussi la question de l'évaluation de la réputation des sociétés, et en particulier des sites de e-commerce eux même... Il y a encore fort peu d'initiatives dans ce sens...
Une fois que ce concept sera entré dans les moeurs, il faudra que notre réputation ne soit plus centralisé sur un site auquel nous sommes obligé de faire confiance, faute de choix, mais distribuée sur des sites qui seront des "tiers de confiance".
Voir aussi, ci-dessous le commentaire complémentaire de Damien B
Voir l'article eBay Bans Rapleaf Links.
L'événement en lui même est assez insignifiant. eBay qui possède un système de gestion de la réputation sur son site interdit à ses utilisateurs d'afficher un lien pointant vers leur réputation sur un système de gestion de la réputation indépendant, Rapleaf. Je pense que cette position n'est pas tenable, mais l'avenir nous le dira.